退换货政策

退换货说明：↑Top

• （一） 退换货总则：
  

  中域商城所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。凭中域商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。中域商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭中域商城发票到中域任一门店售后部享受售后服务。

  • 符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货： 1）国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。 2）到货物流损或缺件情况 经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。
  • 在商品无任何问题情况下，中域承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货，返回运费由消费者承担。中域商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
    1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；
    2）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
    3）密封产品原包装打开；
    4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用。
  • 由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在 商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修 网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，中域商城提供 免费维修服务。
• （二）补充说明：
  
  • 以下情况不在退货、换货、维修范围之内：
    1）任何非中域商城出售的商品（序列号不符）；
    2）对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
    3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
    4）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，发票缺失或涂改；
    5）商品使用正常磨损；
    6）手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

  特殊说明：↑Top

  • 为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或 中域商城的正常质保。
  • 退货时提供发票原件。
  • 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到 生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告 的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装 附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
  • 对于存储类商品，中域商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出， 否则若有数据遗失、损坏等中域商城概不承担相应的责任。
  • 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报 以及实际情况与您描述不符，中域商城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。
  • 在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及中域商城发票原件（或复印件），若遗失其中 一项，致使中域商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，中域商城将暂停处理，直至您与中 域中域商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，中域商城不承担任何责任，并且中域 中域商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

  服务承诺：↑Top

  • 售后100分 自中域商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理 完您的一切售后问题！具体细节如下：
    1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。
    2）以中域商城售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法 规为准。
    3）100分钟是指在中域商城售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00 至17：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
    4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
    5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（在线支付方式可以 在2个小时内到账，否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度）。 如果任何一个符合条件的返修做 不到以上承诺，中域商城除了全额退款外，另外再给予100-500个积分进行补偿！
  • 全国联保，统一网上报修，在线响应 在产品保修期内，只需要您登录我们网站www.zhongyu.com进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
  • 7日×12小时工作制中域商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至21： 00。
  • 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打 我们客服热线：400-6780-666。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码0769-22888888- 8610。我们的客服人员会为您热情解答。
  • 返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期 ，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日 内为您处理完成。
  • 元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返 修时间也相应延长。

    中域商城秉承“一心一意，中域商城！”的宗旨 “让购物变得更无忧！”为我们的最终目标，为广大客 户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在 收到或使用过程中出现故障的几率，中域商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品 都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的 商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对 于任何欺诈性行为，中域商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由中域商城所有。

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